Objectif : accélérer le business et se préparer à l’ère du commerce agentique dans le tourisme
Selectour et Kleio, éditeur spécialisé en IA agentique appliquée à la vente, annoncent le déploiement d’une nouvelle expérience de recherche conversationnelle sur l’ensemble de l’écosystème digital du réseau.
Cette IA est désormais accessible sur les sites selectour.com, selectour-affaires.com, près de 300 sites d’agences, ainsi qu’auprès des 4 000 conseillers du réseau.
Une expérience de recherche repensée, du langage naturel jusqu’à la vente
Fruit d’un partenariat pluriannuel et d’un projet mené en trois mois, l’IA conversationnelle comprend les intentions des voyageurs exprimées en langage naturel, recommande instantanément les meilleures options et accompagne l’utilisateur tout au long de son parcours d’achat, en ligne ou en agence.
Elle facilite également la mise en relation avec l’agence la plus pertinente et peut assister la finalisation de la vente, renforçant ainsi la continuité omnicanale du réseau.
« L’IA conversationnelle nous permet d’offrir une expérience personnalisée, d’améliorer notre connaissance client et de renforcer nos performances commerciales », déclare Bertrand Bonnefoi, Directeur Digital et Marketing de Selectour.
Un outil d’assistance quotidien pour les conseillers
Intégrée directement aux espaces de travail, l’IA devient un véritable assistant pour les conseillers Selectour :
- recherche accélérée de produits complexes,
- recommandations plus pertinentes,
- meilleure compréhension des besoins clients,
- parcours client plus fluide et cohérent.
Cette évolution contribue à augmenter la productivité, la qualité du conseil et la conversion commerciale.
« Notre objectif est de fournir à nos 4 000 conseillers les outils les plus performants pour maximiser leur efficacité et la pertinence de leurs recommandations. L'intégration de l'IA conversationnelle de Kleio directement dans leurs postes de travail est une avancée technologique majeure qui soutient cette ambition. C'est un véritable outil d'assistance quotidien, qui non seulement accélère la recherche de produits complexes grâce à son moteur d'unification des données, mais permet aussi d'orchestrer des parcours client fluides et omnicanaux », ajoute Hubert Prades, Directeur des Systèmes d’Information de Selectour.
Une étape structurante vers l’ère du commerce agentique
Cette innovation s’appuie sur la plateforme d’IA agentique de Kleio, conçue pour la vente de produits complexes grâce à une architecture multi-agents et un moteur avancé d’unification des données produits.
L’IA agentique désigne une nouvelle génération d’intelligence artificielle capable non seulement de répondre, mais aussi de raisonner, décider et agir de manière autonome au sein d’un parcours d’achat.
Philippe Wellens, CEO chez Kleio de conclure : « Notre collaboration avec Selectour illustre la transformation concrète qu’apporte l’IA agentique au secteur du voyage. Cette étape majeure prépare également la future connexion des agents IA du réseau aux moteurs de recherche IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity ».
Démo vidéo :
À propos de Kleio
Kleio développe une plateforme d’IA Agentique qui simplifie la vente de produits complexes. Ses agents comprennent les intentions en langage naturel, recommandent automatiquement les meilleures offres et automatisent les tâches à faible valeur ajoutée. La plateforme orchestre déjà des centaines à des milliers de conversations, génère des dizaines de milliers de recommandations produits et traite un volume croissant de transactions. Fondée en 2023 par d’anciens membres de C3 AI, Kleio vise à devenir le système d’IA de référence de l’ère du commerce agentique.
À propos de Selectour
Selectour est le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France avec plus de 1 000 agences membres, réparties sur tout le territoire et les DOM. Né de la fusion des ex-réseaux
Selectour et Afat Voyages, arrivée à son terme en 2013, le groupe Selectour est un distributeur de voyages aussi bien dans le domaine du tourisme que du voyage d’affaires. Selectour met à profit ses 50 ans d’expertise pour satisfaire ses clients au quotidien avec plus de 4 000 conseillers voyage qui ont déjà fait voyager plus de 2 millions de clients.
En agence comme sur internet, le groupe donne accès à une très grande diversité d’offres (séjours, voyages sur mesure, circuits et déplacements professionnels). Sa position de leader lui confère une puissance de négociation avec les fournisseurs qui lui permet de proposer les meilleurs prix. Selectour est également à la pointe de la technologie.