Une commande unique pour remplacer les billets d'avion et les dossiers de réservation
La transformation du secteur aérien signifie que les voyageurs pourront bientôt acheter des services couvrant l'ensemble de leur voyage, en combinant plusieurs trajets, itinéraires, compagnies aériennes, hôtels, activités à destination et même en incluant des passagers supplémentaires en une seule commande.
Les voyageurs peuvent gérer numériquement tous les aspects de leur voyage, en ajoutant ou en supprimant des services en quelques clics.
La transition du secteur du transport aérien vers une gestion moderne des ventes (Modern Retailing) progresse à mesure que les compagnies aériennes commencent à adopter la transformation technologique menée par l'ensemble du secteur, passant des méthodes de réservation traditionnelles telles que les dossiers passagers (PNR) aux « offres et commandes » (Offer and Order).
Amadeus et Finnair livrent la première commande unique
La première grande étape de cette transformation a été franchie au début du mois de mai, lorsque la compagnie aérienne nationale finlandaise Finnair a été la première à créer une commande native.
Cette étape signifie qu'à l'avenir, les voyageurs pourront acheter et gérer des services couvrant l'ensemble d'un voyage à partir du site web d'une compagnie aérienne en utilisant une « commande unique », ce qui simplifiera grandement la planification, la réservation, la gestion et l'expérience du voyage.
Une « commande » constitue un enregistrement unique de tous les services liés au voyage achetés par le passager tout au long de son trajet et remplace les normes traditionnelles du secteur telles que les dossiers passagers, les billets électroniques et les documents électroniques divers (Passenger Name Records, Electronic Flight Tickets and Electronic Miscellaneous Documents) qui sont généralement créés pour chaque service réservé par le client. À la suite de cette transition technologique vers les commandes, les professionnels du voyage impliqués dans la réalisation d'un voyage (par exemple, la compagnie aérienne, la société de location de voitures, l'hôtel, les prestataires d’activités à destination) pourront facilement se référer à la commande et la mettre à jour, offrant ainsi pour la première fois une vue claire de l'ensemble du voyage d’un passager.
Réserver et gérer l'ensemble d'un voyage sur un seul site web
Au lieu de visiter plusieurs sites web, d'effectuer des achats et des paiements séparés, l'objectif de cette transition est que les clients puissent acheter une variété de services (par exemple des vols, des services additionnels, des transferts, des hôtels, des activités à destination) directement à partir du site web d'une compagnie aérienne, le tout étant stocké et géré en une seule commande. Le concept de panier d'achat est ainsi appliqué au secteur aérien, ce qui facilite l'ajout ou la suppression de services et la planification des voyages.
Tous les éléments d'un voyage étant reliés par un dossier numérique, les agences de voyage pourront collaborer plus facilement pour offrir une meilleure expérience et surmonter les nombreuses frustrations auxquelles sont confrontés les voyageurs aujourd'hui.
Organiser un voyage avec des amis dans le moindre détail
Il sera possible d'ajouter à une même commande plusieurs trajets, sur des itinéraires différents, avec des compagnies aériennes différentes, pour des passagers différents. Plusieurs modes de paiement pourront être associés à une commande, ce qui permettra aux amis et à la famille de partager la facture. Cette innovation permettra aux groupes de planifier plus facilement des voyages complexes, comme un mariage ou un anniversaire, où les invités arrivent de lieux différents.
Des modifications peuvent être apportées tout au long du voyage. Si vous montez à bord de l'avion et que vous remarquez que votre siège en milieu de rangée en classe économique n'est pas aussi attrayant que celui disponible près du hublot en Premium Economy, vous pouvez demander à être surclassé à partir de votre téléphone portable. Si vous êtes dans votre chambre d'hôtel et que vous bénéficiez d'une réduction pour aller voir votre groupe de musique préféré ce soir-là, vous pouvez facilement ajouter des billets à votre commande. Il suffit de les acheter via l'appli de votre compagnie aérienne et votre commande sera mise à jour pour les inclure.
Un voyage entièrement connecté permettra de réorganiser les déplacements de manière proactive
Au fur et à mesure que la transformation des services de gestion des ventes des compagnies aériennes s'accélérera au cours des prochaines années, tous les prestataires qui assureront votre voyage seront reliés par le même dossier numérique. Cela signifie qu'en cas de perturbation, si une compagnie aérienne doit vous mettre sur un nouveau vol, elle peut automatiquement informer votre compagnie de taxi pour que celle-ci reprogramme votre transfert, et votre hôtel pour qu'il modifie votre séjour. Ces nouvelles options de taxi et d'hôtel sont présentées avec une simple option de confirmation « oui/non » sur votre téléphone portable et votre commande est mise à jour, ce qui garantit que tous les acteurs impliqués dans votre voyage sont informés de vos nouvelles dispositions.
Les cartes d'embarquement et les courriels de confirmation sont remplacés par un « pass voyage » unique.
Plutôt que de transporter de multiples documents papier et numériques, les voyageurs s'appuieront sur un « pass voyage » dynamique qui remplacera les cartes d'embarquement et courriels de confirmation. Grâce à ce pass, le voyageur et les services qu'il a commandés seront facilement compréhensibles en un instant, au fur et à mesure de son parcours, par exemple à l'aéroport, chez le loueur de voitures ou à la réception de l'hôtel.
Avec la possibilité de lier ces informations à un identifiant choisi (par exemple, des données biométriques ou un passeport), il ne sera plus nécessaire de fournir continuellement la preuve de son identité et de ce que l'on a commandé.
Cyril Tetaz, EVP Airline Solutions Amadeus, déclare : « L'introduction d'une commande unique conforme aux nouveaux concepts et modèles de données de l'IATA est révolutionnaire pour le secteur du voyage, et Finnair doit être applaudie pour avoir mis en oeuvre, la première, la création native de commandes. Pour la première fois sur le site web d'une compagnie aérienne, l'ensemble d’un voyage est stocké dans un enregistrement que nous aimons considérer comme un "dossier de voyage" personnel, reliant ce qui était auparavant des services distincts. C'est cette connexion qui permet au secteur de coopérer plus étroitement. Désormais, les compagnies aériennes seront en mesure de s'occuper du voyageur tout au long de son trajet. »
Finnair, la compagnie nationale finlandaise et le premier client d'Amadeus Nevio, a été en mai la première compagnie aérienne au monde à créer une commande native. Après avoir investi dans les canaux directs et NDC (New Distribution Capability) au fil des ans, Finnair aspire à passer à une distribution numérique moderne, permettant aux clients de choisir des services pertinents pour leur voyage en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Tiina Vesterinen, VP Digital Customer and Revenue de Finnair, commente : « La création de la première commande aérienne native a été une étape importante pour Finnair. En introduisant des offres et des commandes, nous posons les bases de l'avenir de gestion des ventes des compagnies aériennes. Avec ces développements technologiques, nous visons à rendre les voyages de nos clients encore plus fluides et entièrement connectés. Il ne s'agit que d'une première étape, mais elle est importante, et je suis impatiente de voir ce que l'avenir nous réserve. »
Amadeus Nevio est une nouvelle génération de technologie qui peut aider toute compagnie aérienne à adopter de nouvelles normes industrielles pour les offres et les commandes, quel que soit son environnement technologique actuel. Air France - KLM, British Airways, Finnair et Saudia ont tous choisi Amadeus Nevio pour offrir à leurs passagers les avantages des commandes uniques.