Un nouveau rapport d’Amadeus révèle une mutation majeure dans le secteur aérien : les voyageurs n’auront bientôt plus besoin de s’enregistrer pour leurs vols. Grâce à une technologie centrée sur le passager et connectée, l’expérience de voyage gagne en fluidité, en simplicité et en personnalisation
Une évolution vers la gestion de la livraison
La transformation du transport aérien progresse rapidement. Après la refonte des systèmes d’offre et de commande, les compagnies aériennes se concentrent désormais sur la gestion de la livraison (DMS : Delivery Management System), une approche qui remplace les anciens systèmes de contrôle des départs (DCS : Departure Control Systems).
Cette nouvelle génération de Delivery Management Systems (DMS) repose sur une technologie ouverte, agile et mieux intégrée. Elle connecte directement les systèmes des compagnies aux infrastructures aéroportuaires, aux prestataires de services au sol et à d’autres partenaires, tout en éliminant les technologies obsolètes et les télétypes introduits dans les années 1940.
Une reconnaissance fluide et instantanée
Avec un identifiant unique (passeport numérique ou biométrique), les voyageurs profiteront d’une reconnaissance immédiate tout au long de leur trajet. Cette interconnexion permet de :
-déposer ses bagages sans faire la queue
-franchir les contrôles de sécurité sans présentation répétée de documents
-récupérer une voiture de location ou s’enregistrer à l’hôtel sans effort
« Avec l'introduction des DMS, les compagnies aériennes auront une connaissance détaillée de chaque voyageur, de l'ensemble de son voyage et, pour la première fois, de ce qui lui a été délivré. Avec la suppression des systèmes existants, l'information circulera plus librement, ce qui permettra aux compagnies aériennes et à leurs partenaires d'anticiper et d'agir en fonction des besoins de chaque voyageur. Nous travaillons activement avec le secteur pour construire cette nouvelle génération de DMS qui permettra de bénéficier d’une expérience moins stressante et plus cohérente dans les années à venir. », explique Valérie Viale, Directrice du Product Management, AirOps chez Amadeus.
Un passage vers les terminaux du futur
Dans un avenir proche, l’arrivée à l’aéroport ne nécessitera plus d’enregistrement. Grâce à une validation numérique préalable des documents de voyage (visa, passeport), les passagers accèderont aux terminaux « prêts à décoller ».
Les aéroports évolueront en lieux plus conviviaux, orientés vers le service et les loisirs. Les agents mobiles, équipés de tablettes, accompagneront les voyageurs de manière proactive et personnalisée.
Des solutions en temps réel pour les imprévus
En cas de perturbation (retard, annulation…), le passager recevra une notification numérique avec une solution alternative recommandée par la compagnie. Il pourra confirmer son choix directement via son téléphone, en tenant compte de tout son itinéraire et des services réservés.
Cette approche permet une gestion intégrée des voyages multimodaux (avion, train, transports terrestres), avec des propositions sur mesure, en temps réel.
La conception des nouveaux systèmes place la protection des données personnelles au cœur du processus. Seules les informations pertinentes seront partagées avec les prestataires, et uniquement si le voyageur s’identifie volontairement.
Le rapport « From DCS to Delivery : fulfilling the retailing promise with traveler-centric journeys and better operations » se traduit par « Du DCS à la livraison : tenir la promesse des nouveaux modes de vente avec des voyages centrés sur le voyageur et de meilleures opérations ».
Il s’appuie sur les travaux du Delivery Management Champions Group, un collectif réunissant plus de 30 compagnies aériennes, prestataires aéroportuaires et fournisseurs de technologie. Ensemble, ils conçoivent une infrastructure mondiale de gestion des voyages plus fluide, plus connectée, et entièrement centrée sur l’expérience voyageur.