HiJiffy dévoile Aplysia 3, une innovation technologique qui génère des réponses enrichies pour booster les conversions. Ce chatbot nouvelle génération fournit des réponses plus précises et contextualisées tout en facilitant la gestion multi-établissements
Basée sur la technologie Retrieval-Augmented Generation (RAG), cette innovation permet aux hôtels de répondre aux clients sur un nombre illimité de sujets, sans dépendre de FAQ rigides.
Une configuration simple, des réponses toujours à jour
Les équipes hôtelières peuvent renseigner leurs informations dans deux documents modulables : l’un commun à la marque, l’autre propre à chaque site. Aplysia 3 s’appuie ensuite sur ces contenus pour formuler des réponses intelligentes, en temps réel.
Toute modification apportée aux documents s’intègre automatiquement dans les réponses du chatbot, éliminant la nécessité d’ajuster manuellement les réponses. Cette méthode fluidifie le lancement initial et simplifie les mises à jour continues.
Conçu pour les réseaux hôteliers multi-sites, Aplysia 3 s’adapte particulièrement bien aux groupes hôteliers, aux chaînes avec sous-marques ou aux établissements aux multiples services. L’outil permet d’harmoniser les réponses à l’échelle du groupe tout en tenant compte des spécificités de chaque établissement. Cette dualité garantit une communication cohérente, sans sacrifier la personnalisation locale.
Compréhension fine des demandes clients
En interprétant l’intention réelle derrière chaque question, le chatbot offre des réponses ciblées, à partir des dernières données disponibles. Par exemple, si un client demande : « À quelle heure ouvre l’oignon ? », le système reconnaît qu’il s’agit du nom du restaurant de l’hôtel et fournit l’horaire exact, sans confusion.
Par ailleurs, les établissements peuvent ajuster le ton et le style des réponses, insérer des images ou encore ajouter des boutons interactifs tels que « Réserver maintenant » ou « Réserver une table ». Lorsqu’un contenu nécessite une présentation exacte – mentions légales ou conditions, par exemple – Aplysia 3 le restitue mot pour mot, sans reformulation.
Efficacité accrue et suivi détaillé
Grâce à Aplysia 3, le personnel hôtelier voit sa charge de travail allégée : le chatbot gère automatiquement un volume important de requêtes clients. En exploitant des contenus fiables tout en suivant la logique d’une conversation naturelle, il réduit les renvois vers les agents humains.
Un tableau de bord permet aux équipes de visualiser les interactions résolues, les questions restées sans réponse, les taux de satisfaction ou encore les éventuelles lacunes dans les documents de référence.
Une avancée technologique au service des hôtels
« Aplysia 3 représente une grande avancée technologique », souligne José Mendonça, CTO de HiJiffy.
« Ce nouveau type de chatbot s’appuie sur une base de connaissances dédiée et des modèles d’IA de pointe pour fournir des réponses plus intelligentes, adaptées aux informations propres à chaque hôtel. Cette innovation réduit considérablement le temps d’installation et les efforts à long terme, tout en donnant aux équipes hôtelières un contrôle total sur leur contenu – même lorsqu’elles possèdent plusieurs établissements. », explique-t-il.
Les clients de HiJiffy peuvent désormais profiter d’Aplysia 3 sans coût additionnel, renforçant encore l’attractivité de la solution pour les professionnels de l’hôtellerie.
À propos de HiJiffy
Depuis sa création en 2016, HiJiffy transforme la communication client pour plus de 2 100 hôtels dans plus de 60 pays grâce à son IA brevetée, Aplysia. En associant technologie avancée et expertise hôtelière, HiJiffy simplifie les opérations, booste les réservations directes et répond aux attentes des voyageurs modernes pour une communication rapide et efficace.