Cet accord a pour objectif d’accélérer la transformation digitale de la compagnie, d’optimiser ses performances opérationnelles et d’améliorer l’expérience client de manière significative
Dans le cadre de cet accord, Vietnam Airlines et FPT uniront leurs expertises pour concevoir et déployer un large éventail de solutions technologiques avancées, telles que l’intelligence artificielle générative, le cloud computing, les mégadonnées, la blockchain et des plateformes numériques d’entreprise.
Ces technologies visent à optimiser les opérations de la compagnie et à réinventer l’expérience passager à chaque point de contact.
Alors que la compagnie vietnamienne initie le développement d’une plateforme e-commerce de nouvelle génération – première étape clé de sa transformation numérique globale – ce nouveau système devrait offrir une expérience client plus intelligente et personnalisée, tout en enrichissant son écosystème de services et en stimulant la croissance de ses revenus annexes.
La collaboration prévoit notamment le déploiement de solutions d’intelligence artificielle dédiées à l’engagement client, à l’automatisation et à la personnalisation des contenus, ainsi que la création d’une plateforme de données clients (CDP). Elle inclut également le développement de chatbots et de voicebots, l’implémentation de systèmes CRM et ERP intégrés, la mise en place de plateformes internes en libre-service, ainsi que d’applications mobiles de commerce électronique. Par ailleurs, le projet comprend le déploiement d’une infrastructure cloud flexible et évolutive, accompagnée de centres de données conçus pour répondre aux besoins métiers de demain.
Les deux parties s’engagent à co-investir dans des initiatives de développement, à codétenir la propriété intellectuelle des solutions créées et à partager les revenus générés, avec l’ambition d’étendre leur déploiement à l’échelle régionale et internationale.
Au-delà de la transformation numérique, ce partenariat vise également à enrichir l’expérience client. Il prévoit notamment l’intégration du programme de fidélité de Vietnam Airlines au sein de l’écosystème FPT, permettant aux passagers d’utiliser leurs points pour accéder à une large gamme de produits et services proposés dans les réseaux éducatifs et commerciaux de FPT.
M. Dang Ngoc Hoa, Président du Conseil d’administration de Vietnam Airlines, a déclaré : « La transformation numérique représente un levier stratégique majeur pour renforcer notre compétitivité et asseoir notre position de leader dans la région. Le partenariat avec FPT – l’un des acteurs technologiques les plus innovants et les plus fiables du Vietnam – jouera un rôle clé dans l’accélération de notre digitalisation à grande échelle. Ensemble, nous développerons un écosystème e-commerce moderne, intelligent et centré sur le client. Ce partenariat marque une étape déterminante dans notre ambition de devenir la première compagnie aérienne numérique de la région Asie-Pacifique d’ici 2030. Il s’inscrit également dans la dynamique de la Résolution n°57 du gouvernement, qui fait de la science, de la technologie et de l’innovation les piliers du développement national dans cette nouvelle ère. »
Dr. Truong Gia Binh, Fondateur et Président de FPT, a ajouté : « Le Vietnam poursuit des objectifs ambitieux dans cette nouvelle ère de transformation nationale. Le gouvernement a pris des mesures audacieuses pour stimuler la croissance du pays et des entreprises. Grâce à ce partenariat et aux réussites déjà accomplies ensemble, FPT et Vietnam Airlines vont accélérer encore davantage l’innovation et l’adoption technologique, en parfaite cohérence avec les objectifs de la Résolution n° 57. Forts de notre expérience auprès des grands noms mondiaux du transport aérien, nous mettrons à profit les technologies de pointe – en particulier l’intelligence artificielle – pour accompagner pleinement la transformation numérique de Vietnam Airlines et en faire un leader digital, en Asie comme à l’échelle mondiale. »
Partageant cette ambition, M. Vu Anh Tu, Directeur Technologie de FPT, a détaillé cinq initiatives stratégiques destinées à positionner Vietnam Airlines comme la première compagnie aérienne numérique de la région :
- Création d’un laboratoire d’innovation en intelligence artificielle,
- Mise en place d’une plateforme technologique pour offrir une expérience client personnalisée,
- Modernisation de l’infrastructure cloud,
- Développement d’agents intelligents basés sur l’IA,
- Et formation des collaborateurs de Vietnam Airlines aux technologies d’IA.
FPT et Vietnam Airlines entretiennent un partenariat de longue date ancré dans l’innovation numérique, qui remonte aux années 1990, avec un premier accord stratégique signé en 2013. Depuis plus de trois décennies, FPT accompagne la compagnie dans toutes les étapes de son développement, contribuant de manière significative à ses systèmes informatiques, à son infrastructure télécom et à ses services de transport passagers. FPT a notamment appuyé l’organisation des Journées de la transformation numérique en interne, ainsi que la tenue réussie de la conférence mondiale Sécurité et Opérations 2023 de l’IATA, une première au Vietnam.