Amadeus travaille actuellement en partenariat avec la société SITA afin de permettre aux utilisateurs d'Amadeus Altéa de renseigner en temps réel les voyageurs sur la situation de leurs bagages et de retrouver ces derniers dans le monde entier, tout en réduisant les coûts liés à la gestion des objets mal aiguillés.
"L’aéroport lui-même est l’un des derniers lieux où il nous faut encore développer le concept de ‘l'expérience globale du voyage", explique Julia Sattel, vice president Airline IT, Amadeus." Pour relever le défi, les compagnies doivent absolument s’atteler au problème des bagages égarés, qui reste un souci pour toute la profession et une gêne considérable pour les voyageurs. C’est en réalité un domaine dans lequel la technologie peut vraiment faire la différence. La solution envisagée par Amadeus et SITA pour les aéroports est basée sur la collaboration et le partage de données entre les différentes parties concernées, que ce soit les compagnies aériennes, les aéroports ou encore les manutentionnaires au sol. Notre coopération avec SITA montre bien à quel point une technologie élaborée peut concrètement améliorer le vécu du voyageur". Dans une première phase, 54 aéroports, situés un peu partout dans le monde, seront couverts, avec l’intégration entre le module de gestion de la clientèle d’Altéa DCS et les systèmes de prise en charge des bagages des aéroports, permettant ainsi de suivre les objets depuis l'enregistrement jusqu'à la destination finale. La seconde phase portera sur l’intégration du module Flight Management d’Altéa DCS, afin de communiquer des informations précises sur les bagages dans le cadre du chargement et de l’équilibrage. Progressivement, Amadeus et SITA travailleront conjointement avec les opérateurs aéroportuaires, afin de multiplier le nombre de systèmes connectés à SITA BagMessage à l'échelle mondiale, et mettre ainsi en place une couverture généralisée de la fonction de suivi des bagages dans l’ensemble du secteur du transport aérien. En partageant l’information au niveau de l’aéroport, Altéa Baggage Tracking va permettre aux compagnies aériennes non seulement d’améliorer la prestation au client, mais également de réaliser des économies. Selon le rapport SITA's 7th Annual Baggage Report, malgré les progrès considérables réalisés dans ce domaine depuis quatre ans, 29,4 millions de sacs et de valises sont encore arrivés en retard en 2010, ce qui représente un coût de 2,94 milliards de dollars US pour les compagnies aériennes.