Convention du Cediv : producteurs et distributeurs en mode collectif

Sous la forme de commissions mixtes, producteurs et distributeurs ont constitué de véritables équipes pour "monter à l'assaut du marché et conquérir de nouveaux clients". Avec également le privilège d'avoir écouté Claude Onesta, entraineur de l'équipe de France de handball et référence dans le management sportif."Le Cediv, c'est le peuple des agences. Il n'y a pas d'ego. Pas d'ayatollah. Chacun peut s'exprimer. Cela fait du bien de se retrouver". Fabrice Dariot (Bdv.fr) résume très bien le sentiment général à l'occasion du convenc'tour du réseau à Essaouira.
Que retiendra t-on de cette 12ème édition. Outre la bonne ambiance générale et des échanges de qualité, on se souviendra de la présence de Claude Onesta, à la tête de l'équipe de France de handball, venu délivrer la bonne parole aux quelque 130 participants. "Prenez-vous en charge, amusez-vous" leur a-t-il indiqué en guise de conclusion. Présent durant les quatre jours, souriant, accessible, le plus beau palmarès d'entraineur de hand de tous les temps, a pris du plaisir à découvrir une industrie, celle du tourisme, qu'il ne connaît pas. Son discours, axé sur la recherche de l'harmonie collective, a fait forte impression auprès des professionnels du tourisme. Comme quoi les valeurs de l'entreprise peuvent être aisément transposables au monde de l'entreprise. Et par conséquent du tourisme.
 
L'an passé à Gran Canaria producteurs et distributeurs avaient "vidé leur sac" pour rechercher comment les deux familles pouvaient "travailler ensemble pour être plus efficaces". Des engagements avaient été pris. Un an après, une table ronde proposait de faire le point. S'il reste encore beaucoup de travail à faire, certains producteurs se sont efforcés de répondre aux demandes des distributeurs. Notamment sur la facilité d'utilisation des sites pro. Ainsi Jet tours a refait l'ergonomie de son site il y a quelques semaines. "Début juillet, il y aura davantage de disponibilité et de choix" a assuré Patrick Barbe-Labarthe. Du côté de MSC, l'outil MSC Book est venu remplacer la plate-forme existante. Croisières de France travaille sur une nouvelle interface qui devrait être lancée à la fin du mois.
Autre point abordé, les ventes directes. Et l'assurance par les TO de n'avoir "aucune envie d'aller démarcher les clients en direct". En contrepartie, ceux-ci souhaitent simplement pouvoir accéder à leurs coordonnées, téléphoniques notamment, pour pouvoir les alerter en cas de problème (grèves…). "Il y a de vraies améliorations de la part des TO, reconnaît une responsable d'agence, mais tout n'est pas clair, à l'image de remises importantes consenties par certains d'entre eux aux mutuelles". Micro en main, Alain Le Scouezec a d'ailleurs reconnu des pratiques de ventes directes "pour remplir les avions". Des propos qui provoqué la colère d'Adriana Minchella, présidente du Cediv. Et la volonté pour "la Eva Péron du tourisme" comme elle a été surnommée de privilégier les TO "les plus vertueux".
Sur le chapitre des commissions versées aux agences et de la rémunération sur les promos, le débat est loin d'être tranché. Mais la volonté de construire ensemble est là. "Nous sommes les gentils. Vous devez rémunérer les gentils" a déclaré à la salle Adriana Minchella.
 
Dans cette quête du "vivre ensemble", producteurs et distributeurs se sont réunis pour traiter, à la faveur de quatre commissions les thèmes majeurs de la profession : finance, aspects commerciaux, production, et promotion. Ces commissions mixtes devaient déboucher sur l'élaboration d'une charte en douze points. Un vrai travail d'équipe où les échanges furent nombreux, animés mais toujours dans un esprit constructif. Plus que les différents points énoncés qui devraient d'ailleurs servir de matrice à la prochaine convention, c'est la déclaration d'intention qui compte. "C'est la première fois que fournisseurs et distributeurs s'engagent sur l'élaboration d'un document commun" résume Adriana Minchella qui n'a pas manqué de rappeler tout au long de ces quatre jours l'importance des agences indépendantes, "indispensables à la vitalité de notre métier" et la nécessité de "se battre pour être toujours présent".
 
Un mot enfin pour notre confrère Pierre Amalou qui devait être, comme lors des 11 éditions précédentes, l'animateur/modérateur de cette convention, et qui souffrant n'a pu effectuer le déplacement à Essaouira. C'est Ermino Eschena, patron de MSC Croisières en France, qui a joué avec talent le Monsieur Loyal lors de ce convenc'tour.