Le Quotidien du Tourisme, le site des professionnels du tourisme

Distribution 24.04.2020

« La réponse à votre question » : Que se passe-t-il si un voyagiste ne fait pas de nouvelle proposition dans les trois mois à un client qui dispose d'un avoir ?

Un lecteur du Quotidien du Tourisme s’interroge sur les conséquences que pourrait avoir, pour une agence de voyages ou un tour-opérateur, le non-respect du délai de 3 mois pour formuler une nouvelle offre à un client dont le voyage a été annulé et qui a reçu un avoir. Eléments de réponse.

Distribution 24.04.2020

Les voyages scolaires, grands perdants de l'ordonnance sur l'avoir

Spécialiste des séjours scolaires, ATV Voyages pousse un coup de gueule contre l'ordonnance sur l'avoir du 25 mars dernier, qui met en péril son activité.

Distribution 17.04.2020

Voyage annulé : l’avoir est le choix du professionnel et non du client

L’ordonnance du 25 mars 2020 permet aux agences et TO de proposer un avoir à leurs clients lorsque leur voyage est annulé à cause du Covid-19. Ces derniers ne peuvent exiger un remboursement pendant 18 mois.

Distribution 09.04.2020

La réponse à votre question : « Une agence de voyages ou un TO peut-il refuser d’annuler un voyage prévu en juin ? »

Un lecteur du Quotidien du Tourisme s’interroge sur le refus d’un tour-opérateur d’annuler un séjour prévu en Tunisie en juin prochain. Est-ce conforme à l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 ? Éléments de réponse.

Distribution 07.04.2020

Ma vie d'affréteur pendant la crise : « La reprise se fera probablement en janvier 2021 »

Parmi les entreprises du tourisme mobilisées pour rapatrier les derniers ressortissants, il y a aussi les affréteurs. C'est le cas notamment de l'agence Pro Sky qui, malgré des prochains mois incertains, est encore sur le front pour mobiliser des avions et transporter des sociétés et leurs salariés1

Distribution 03.04.2020

0€ de frais de transaction avec Western Union Business Solutions pour les agences et les TO

Le spécialiste des facilités de paiement en devises étrangères Western Union Business Solutions a décidé d'offrir les frais fixes de transaction jusqu'à la fin de l'année 2020. Une mesure qui s'applique aux membres des Entreprises du Voyage et du Seto.

Distribution 31.03.2020

Ma vie d'agent de voyages pendant la crise : « Notre activité est complètement à l'arrêt »

Lectrice du Quotidien du Tourisme, Latifa a répondu à notre appel à témoignages sur Facebook. Un quotidien bouleversé par la crise du Covid-19, fait de doutes et de difficultés, qu'elle a décidé de partager avec nous. Voici son ressenti.

Distribution 27.03.2020

Billets d’avion annulés mais non remboursés : les Entreprises du Voyage veulent faire « plier » IATA

Dans un courrier adressé aux adhérents du syndicat, Jean-Pierre Mas demande aux agences agréées IATA d’écrire à Alexandre de Juniac pour le mettre en demeure de retirer du BSP l’ensemble des billets non volés et non remboursés en lien avec la crise du coronavirus.

Distribution 26.03.2020

Ordonnance sur le remboursement des voyages : l’essentiel en 8 points

Le texte a été signé mercredi 25 mars et permet aux agences de voyages et aux TO de proposer un avoir, d'une validité de 18 mois, aux clients dont le voyage a été annulé à cause du coronavirus.

Distribution 24.03.2020

Les pros ont obtenu gain de cause : les voyages annulés seront remboursés sous forme d’un avoir

Le gouvernement signera une ordonnance mercredi qui va permettre aux TO et agences de voyages d’émettre un coupon valable 18 mois pour tous les voyages annulés depuis le 1er mars à cause du coronavirus.

Distribution 20.03.2020

Mesures internes, accompagnement des clients : comment les entreprises du tourisme gèrent la situation

En télétravail, les équipes des différentes entreprises du tourisme restent mobilisées pour gérer les dossiers des clients et rapatrier les voyageurs à destination.

Distribution 18.03.2020

Alain Capestan, PDG de Comptoir des voyages : "Face au coronavirus, nous devons tous nous adapter !"

Face aux incompréhensions, parfois, des clients face au non-remboursement de leur voyage (et à l'émission d'un à-valoir), le patron de Comptoir des voyages Alain Capestan a décidé de prendre la parole.

Distribution 02.03.2020

Modification ou annulation de voyages à forfait : les 3 situations pour y voir plus clair

Les conditions de reports et d’annulations liées à l’épidémie de coronavirus diffèrent en fonction de plusieurs critères et notamment de la zone géographique où doivent partir vos clients. Explications.

Distribution 27.02.2020

MisterFly étoffe son équipe commerciale BtoB

Ça recrute ! La plateforme MisterFly, spécialisée dans la vente de voyages, voit son équipe BtoB se renforcer avec l’arrivée de trois nouveaux commerciaux, tous passés chez Jet tours.

Distribution 24.02.2020

Comme à son habitude, le workshop annuel de Manor affiche complet

Pour sa 14ème édition, qui se déroulera dans les Salons Hoche à Paris le 17 mars, le Manor Travel Partners fera une nouvelle fois salle comble avec plus de 80 exposants.

Distribution 18.02.2020

Pourquoi le site Viagogo est accusé de pratiques commerciales trompeuses

L'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir vient de porter plainte contre le site de vente de billets Viagogo pour « pratiques commerciales agressives et trompeuses ».

Distribution 17.02.2020

Miles Attack et Pierre & Vacances vous font gagner des « Miles » !

Nouveau partenaire de Miles Attack, le spécialiste des résidences de loisirs Pierre & Vacances va à son tour permettre aux agents de voyages de gagner des «Miles».

Distribution 01.02.2020

Miles Attack et l'île Maurice font gagner des "Miles"

L'île Maurice est devenu partenaire du programme de fidélité Miles Attack. Première étape de ce partenariat, le lancement d'un e-learning sur la destination va faire gagner des "Miles" aux agents de voyages.

Distribution 26.01.2020

Running: qui veut courir La Parisienne avec le Canada en 2020?

L’équipe canadienne va participer pour la 10e année à cette course à pied féminine. Les 3 offices de tourisme, Destination Canada, Québec Original et Tourisme Nouveau-Brunswick, recrutent des professionnelles du tourisme pour défendre leurs couleurs.

Distribution 24.01.2020

Crise à destination: que faire quand le client veut annuler son voyage?

Crise sécuritaire au Kenya, sanitaire en Chine, climatique en Australie, politique au Liban... le client a de multiples raisons de s'inquiéter avant un voyage. Les recommandations du site Conseils aux Voyageurs restent une référence pour les agences. Pour autant, les tour-opérateurs peuvent avoir u1