Dans une récente enquête menée par le cabinet d'études marketing Motivaction, des agents de voyages interrogés dans la France entière ont voté pour ceux qu'ils considèrent comme les meilleurs TO.Dans la catégorie des généralistes, rubrique appréciation globale, Kuoni dame le pion à Jet tours, Fram, Club Med, Marmara, Neckermann, Look Voyages et Vacances transat pour ne citer qu'eux.
Chez les spécialistes, les agents de voyages reconnaissent la valeur de structures telles que Donatello, Asia, Austral Lagons, Beachcomber tours, Marsans/Transtours, Nosylis, STI voyages ou Royal tours. En revanche, à la question "quels sont les TO que vous recommandez en premier ?", Neckermann remporte 34% des voix (17% des sondés sont affiliés Thomas Cook), Jet tours 25% (mais au total a été cité par 80% des agences interrogées), Fram 19%, Kuoni 11%, Marmara 10%, Starter (6%), Club Med (6%), Look Voyages (4%), Asia (4%), Donatello (3%), Austral Lagons (3%),TUI (3%) etc. Dans le détail, on apprend par ailleurs que les vendeurs sont sensibles à plusieurs critères chez leurs fournisseurs. Tout d'abord, l'efficacité de la réservation, ensuite l'offre (choix et qualité), le système de réservation, les garanties du TO, la force commerciale, les brochures... Curieusement, ils sont plus sensibles à l'efficacité des TO dans le règlement des litiges, qu'aux taux de commissions qu'ils peuvent accorder.
Distribution
Les vendeurs préfèrent éviter les litiges et être moins commissionnés
