Package dynamique : le service gagnant de Go

Elle fait même de jolis bonds. En témoigne la progression impressionnante de ses ventes : + 75 % lors de son dernier bilan trimestriel (période courant du 1er novembre 2004 au 31 janvier 2005). Si les vols secs représentent sans conteste la principale activité de Go Voyages avec 183 857 passagers inscrits sur cette période (les ventes totales s'élevant à 201 147 passagers), c'est le package dynamique qui connaît la plus forte progression : + 159 %. Un chiffre qui met à jour l'engouement croissant pour cette formule de voyages de plus en plus prisée par les utilisateurs. "Cela s'explique par trois choses, remarque Nicolas Brumelot, directeur général. Il y a d'abord un enrichissement constant de notre offre, avec notamment des prises d'allotements sur de petits hôtels indépendants d'où des tarifs plus attractifs. Il y a ensuite la montée en puissance de nos différents moteurs de recherche qui séduisent toujours plus d'internautes et de sites partenaires. Il y a enfin la prise de conscience de l'agent de voyages de l'intérêt et de l'attrait de cet outil". Il est vrai que Go voyages implique au maximum le réseau de distribution. Ce n'est pas un hasard si, sur le dernier trimestre, 45 % des ventes de forfaits dynamiques sont réalisées par les agences de voyages. "Nous bénéficions auprès d'elles d'un capital de notoriété extrêmement fort", poursuit Nicolas Brumelot. Avant d'ajouter : "Nous observons une hausse de 5 % des ventes de la part des agences de voyages indépendantes et de 19 % provenant des agences intégrées ou affiliées à un réseau." Le précurseur du package dynamique ne compte pas s'arrêter là. "Ce n'est pas juste un gimmick, affirme sérieusement Nicolas Brumelot. Cette année, nous allons inclure les transferts et à terme la billetterie." Si Go Voyages s'impose sur la vente de forfaits dynamiques, d'autres voyagistes se sont aussi engouffrés dans la brèche. Un signe qui montre bien le potentiel et l'avenir de ce segment.
Le package dynamique commence à trouver grâce auprès des agences
Si le recours au package dynamique est encore loin d'être généralisé, il commence à se démocratiser dans les agences de voyages. Mais ne nous leurrons pas, les résultats sont encore poussifs, voire inexistants dans certains points de vente. "Le package dynamique, qu'est-ce que c'est ?", demande une agence parisienne interrogée. "Euh, c'est du voyage à la carte", répond, hésitante, une deuxième. "Moi, je ne travaille que sur brochure", affirme une troisième. Bref, il faudra encore un peu de temps avant que cette technologie soit communément admise. Pour Jean Ghibaudo d'Aliso Voyages, "ce système paraît plutôt adapté aux gros réseaux, aux agences ayant intégré Internet dans leur distribution". Cependant, certains voient dans cette formule la possibilité d'augmenter les ventes. "Cela présente surtout un côté pratique et constitue un réel gain de temps", déclare Dounia de Selectour Carol' Voyages. Et de préciser qu'elle accède au site goagences.com via un code secret. "J'ai la possibilité d'imprimer directement les bons d'échanges, de les donner immédiatement au client sans attendre une réponse de la part du TO." Dans cette agence, la formule est surtout usitée pour les demandes de week-end des clients car c'est sur ce créneau que les prix sont les plus attractifs. "Nous devenons notre propre TO", constate Dounia. Convaincues de l'avenir du package dynamique, les agences en ligne font travailler de multiples développeurs pour étoffer leur moteur d'assemblage de prestations. Le voyageur internaute sera-t-il toujours tenté de pousser la porte d'une agence traditionnelle ? Rien n'est moins sûr !