À l'occasion d'une conférence de presse, Hubert Joly, président de Carlson Wagonlit Travel, s'est félicité du décollage des réservations en ligne en Europe.Selon une étude menée par Carlson Wagonlit, la pénétration des réservations en ligne devrait rejoindre dans les années à venir les niveaux déjà atteints en Amérique du Nord.
Pour Hubert Joly, "le retour sur investissement est rapide". Pour 60% des entreprises, "cela se fait en moins d'un an". L'étude démontre également que les sites directs des compagnies "sont toujours plus chers que ceux de Carlson Wagonlit Travel". Il explique aussi qu'une réservation faite directement par l'utilisateur, le responsabilise. "Il a tendance à réserver en avance, ce qui coûte toujours moins cher. Surtout, sur l'écran, il peut voir les différents tarifs, ce qui entraîne une culpabilité visuelle". En France, 7% des réservations de voyages des entreprises en Europe sont faites en ligne. Entre septembre 2005 et septembre 2006, la progression est de 70%. Les facteurs du décollage ? "La suppression des commissions, la capacité des outils à gérer les spécificités européennes et le développement général de l'Internet et du commerce électronique". Selon le taux d'adoption, "les réservations en ligne peuvent permettre aux entreprises de réduire leurs dépenses de voyages de 10%". Les économies se font à part égales sur le prix des billets d'avion et sur les coûts de réservation. En France, CWT travaille avec KDS.
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Voyages d'affaires : "En Europe, les entreprises sont mûres pour les résas en ligne"
