La valeur ajoutée en débat lors de la convention du Snav Est

Au programme de la cinquantaine de participants prévue (représentants d’agences, de TO, de compagnies aériennes, etc.) : la “valeur ajoutée des agences de voyages”, à travers notamment l’intervention de Michel Messager, secrétaire général de l’APS. “Nous ne pourrons justifier auprès de la clientèle des frais d’agence et de dossier que si nous lui apportons une réelle valeur ajoutée”, explique Eliane Mas-Bernardin. “A l’heure d’Internet et du passage à la commission zéro, les agents de voyages n’ont pas d’autre choix que de jouer les cartes du conseil et de la compétence”, insiste-t-elle. C’est pourquoi l’autre thème abordé durant la convention sera la formation. Yves Kerjean, directeur gérant du groupe Force 5, proposera notamment de voir “comment rentabiliser la formation continue comme instrument de l’expansion de l’entreprise”. “Pour répondre avec efficacité à la clientèle séduite par des produits à la carte et donc la conserver, les personnels doivent renforcer leurs compétences, via la formation”, souligne Eliane Mas-Bernardin. Cette dernière mise sur la convention pour convaincre les petites entreprises de s’investir plus largement en la matière, “les réseaux, riches de leurs propres centres de formation, étant a priori moins concernés”. Enfin le Snav Est, lui-même organisateur de stages de formation, a prévu d’aborder un troisième thème lié à l’assurance RCP. Sous la présidence d’André Pauli, la chambre syndicale régionale ne boudera pas pour autant durant ces quatre jours de convention la détente et les excursions dans cette région du sud de l’Italie propice au tourisme.