Le Snav et le Ceto mettent en place une cellule de crise

Dès dimanche, après le terrible raz de marée qui a touché l'Asie du Sud-Est, une cellule de crise réunissant le Snav et le Ceto prenait les premières dispositions. En conséquence, tous les départs à destination des Maldives, du sud de la Thaïlande et du Sri Lanka étaient suspendus. Dans le même temps, les TO font tout pour prendre contact avec les clients dans les zones touchées. "En ces heures, c'est toute la profession qui doit rester unie et parler d'une seule et même voix", indique un communiqué du Snav. Le lendemain lundi 27 décembre, à travers une note d'information, la cellule de crise prend de nouvelles dispositions, plus flexibles, concernant les départs sur les pays touchés. Le 28 décembre, le Ceto et le Snav décident d'une suspension de tous les départs jusqu'au 7 janvier sur les Maldives. Pour le Sri Lanka, la région de Phuket et l'Inde du Sud, suspension de tous les départs jusqu'au 16 janvier inclus. Les clients concernés par ces suspensions ont la possibilité d'un report sans frais sur la même destination du TO à une date ultérieure, un report du voyage sur une autre destination du TO, ou encore une annulation sans frais selon les conditions commerciales propres à chaque TO dans le cadre du voyage à forfait. Bien évidemment, ces mesures peuvent être modifiées à tout moment en fonction de l'évolution de la situation. La cellule de crise tient aussi à faire un point en matière d'assurances. Elle rappelle que les clients ayant souscrit auprès de l'agence de voyages un contrat d'assurances "assistance/ rapatriement/ bagages" lors de l'achat du forfait, ou bénéficiant d'une assurance individuelle pourront mettre en œuvre ces garanties. Le 30 décembre, une quatrième note d'information affirme que l'ensemble des contacts avec les clients à forfait (environ 2 000) a été pris. "Les retours ont été assurés chaque fois que nécessaire, et ce en étroite collaboration avec le ministère des Affaires étrangères", mentionne le communiqué.