La garantie soleil de Jet tours, qui ne vaut que pour des séjours dans les Eldorador, n'est pas qu'un simple concept marketing.
Les inondations qu'ont subies en début de semaine les Caraïbes démontrent bien que cette assurance peut jouer un rôle concret. "Actuellement, nous avons quelque 250 clients dans notre établissement en République dominicaine, explique Isabelle Lacarreau, responsable clientèle de Jet tours. Et nous en avons une bonne centaine en Guadeloupe." Il est encore trop tôt pour savoir si ces clients pourront se faire indemniser à la faveur de chèques-cadeaux d'une valeur de 150 euros par personne à utiliser sur un prochain voyage Jet tours. Isabelle Lacarreau rappelle néanmoins que cette garantie a déjà fonctionné à la suite de mauvais temps à Djerba, Marrakech et déjà en République dominicaine. En effet, si elle sert largement la communication du tour-opérateur, la garantie soleil a aussi prouvé son utilité sur le terrain. Après 16 mois, quelque 500 clients ont bénéficié d'avoirs de 150 euros. Soit un coût de 80 000 euros pour l'Européenne d'assurances. "Comme pour les assurances retard d'avion, cette garantie est appréciée par les clients", tient à souligner Isabelle Lacarreau. Tout simplement parce que cela atténue les désagréments de subir pendant ses vacances une pluie continue ou de partir à destination avec quelques heures de retard. Elle ajoute que les clients ne contestent jamais le fait de ne pas être indemnisés à la suite d'une demande à l'Européenne d'assurances, le prestataire de Jet tours. "L'Européenne travaille avec deux sites de météo."
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