Les consommateurs font confiance à Fram

Colson, ce palmarès honore le travail de ses équipes depuis 50 ans.
Le TO a toujours opté pour des campagnes de communication claires et simples.
Fram peut être fier. Le TO vient d'être élu "marque de confiance" par les consommateurs français fidèles lecteurs du Reader's Digest. Citée par 21 % d'entre eux, la marque aux palmiers du voyagiste toulousain devance de peu le Club Med (19 %) et Nouvelles Frontières (11 %). Détrônant pour le coup la marque au Trident plébiscitée ces 3 dernières années, Fram remporte donc le plus grand nombre de voix à la question "Dans la catégorie voyagiste, ma marque de confiance est… ?". Apprenant le palmarès dans sa catégorie, Georges Colson, président du directoire de Fram, est heureux. "Ce témoignage de confiance des clients me fait plaisir et honore le travail sérieux de mes collaborateurs français et étrangers qui restent encore marqués par le drame de Charm el-Cheikh." Notez que l'enquête a été réalisée en octobre 2003 et ne prend pas en compte le crash de l'appareil de Flash Airlines. Ce sondage ne peut donc exprimer une éventuelle vague de sympathie de la part des consommateurs et repose bien sur la confiance accordée par ces derniers à leur TO préféré. "L'année dernière, une étude interne réalisée par questionnaires avec enveloppe retour auprès de plus de 200 000 clients démontrait un taux de fidélité dépassant les 50 %", confie le président qui par ailleurs reconnaît avoir toujours opté pour une communication claire dotée d'un message simple. En 2003, Fram avait consacré 2,2 ME à diverses campagnes de publicité (affichages, radio, PQR et magazines) et ce budget devrait passer à 3 ME pour 2004. En cette année de célébration des 20 ans des Framissima, une campagne télé est même prévue fin décembre 2004. En résumé, même si ce classement peut en surprendre certains qui trouveraient les pubs de Fram trop "kitch" ou trop "franchouillardes", sur le terrain, les prestations et les produits du TO ne trompent pas les clients. Preuve en est le faible nombre de litiges traités par le cabinet Chaubet pour le compte de Fram.
Menée dans 14 pays d'Europe, l'étude consacre TUI en Allemagne et Autriche
Pour la quatrième année donc, la Sélection du Reader's Digest mène cette étude de consommation intitulée "Marques de confiance" en France et "Trusted Brands" dans le reste de l'Europe. Pour l'occasion, 29 132 personnes ont été interrogées dans 14 pays européens afin de connaître leurs préférences parmi 30 catégories de marques et de services, tous domaines confondus. Si en matière de téléphonie mobile et de carte de paiement Nokia et Visa bénéficient d'une confiance optimale des consommateurs, en matière de tourisme les avis divergent. Ainsi, concernant la catégorie organismes de vacances et voyagistes, aucune des marques plébiscitées ne fait l'unanimité. Logique, car malgré leur croissance externe impressionnante, les grands groupes européens du voyage ne sont pas présents partout… du moins pas encore. Le palmarès 2004 consacre donc Neckermann en Belgique, Halcon Viajes en Espagne, AurinKomatkat en Finlande, Ibusz en Hongrie, D-Reizen aux Pays-Bas, Orbis Travel en Pologne, Abreu au Portugal, Fischer en République Tchèque, Thomson au Royaume-Uni, Neva en Russie, Kuoni en Suisse et en toute logique TUI en Allemagne et en Autriche. En France, le géant allemand tire son épingle du jeu via Nouvelles Frontières (3e) mais reste encore méconnu des consommateurs avec la marque TUI. "Maintenant que nous avons la confiance des vendeurs, à nous de communiquer vers le grand public afin qu'il demande spontanément notre brochure", indiquait dernièrement Gilles Delaruelle qui concocte une campagne nationale pour ce printemps.