A la suite de l’annulation du marathon, Thomas Cook, explique dans un communiqué, "s’occuper d’informer par l’intermédiaire de ses représentants présents à New York, ses clients participants et leurs accompagnants et prend les dispositions nécessaires pour permettre leur retour conformément à leur réservation".
Tous les efforts deThomas Cook pour acheminer ses clients ont été anéantis par la décision du maire de Nex York : "Nous avions pourtant tout mis en œuvre ces derniers jours pour acheminer un maximum de ses clients vers les Etats-Unis malgré l’ouragan Sandy qui a entraîné la fermeture provisoire des principaux aéroports desservant la ville de New-York". Une "cellule de crise a ainsi été ouverte dès le 31 octobre 2012. Elle reste active jusqu’au retour effectif de nos clients participants et accompagnants". Les "réseaux de distributions de Thomas Cook France sont tenus informés des dispositions prises pour nos clients".
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Marathon de New York annulé : la cellule de crise de Thomas Cook reste active
