Lors du congrès des Entreprises du Voyage, Marie Allantaz a dressé un panorama des solutions d’intelligence artificielle aujourd’hui accessibles aux agences de voyages, tout en appelant les professionnels du secteur à structurer progressivement leurs usages
Face aux dirigeants et collaborateurs présents, elle a rappelé que l’IA n’était plus réservée aux grands groupes disposant d’importants moyens technologiques.
« Aujourd’hui, même une petite agence peut commencer à utiliser des outils d’intelligence artificielle très simplement », a-t-elle expliqué. « Il existe désormais des solutions accessibles, souvent peu coûteuses, capables de faire gagner un temps considérable au quotidien. »
Des outils pour assister les équipes au quotidien
Marie Allantaz a présenté plusieurs familles d’outils déjà utilisées dans le secteur du voyage.
Parmi les usages les plus répandus figurent les assistants rédactionnels capables de :
- rédiger des e-mails ;
- créer des programmes de voyage ;
- générer des publications pour les réseaux sociaux ;
- produire des newsletters ;
- ou encore reformuler des contenus commerciaux.
« Beaucoup d’équipes utilisent déjà l’IA sans toujours le formaliser », a-t-elle observé. « L’enjeu est désormais d’encadrer ces pratiques et de choisir les bons outils selon les besoins de l’entreprise. »
Elle a également évoqué les solutions permettant d’automatiser certaines tâches administratives comme le classement des demandes clients, la synthèse de documents ou encore la préparation de réponses commerciales.
L’IA pour améliorer la relation client
Selon Marie Allantaz, l’un des principaux apports de l’intelligence artificielle concerne la personnalisation de la relation client.
Certaines solutions permettent aujourd’hui :
- d’analyser les préférences des voyageurs ;
- de proposer des recommandations ciblées ;
- d’adapter les offres commerciales ;
- ou encore d’améliorer le suivi avant et après le voyage.
« L’IA peut aider les agences à offrir une expérience plus fluide et plus personnalisée », a-t-elle expliqué. « Mais elle doit rester un outil au service du conseiller voyages, pas un substitut à la relation humaine. »
Des solutions adaptées aux TPE comme aux grands groupes
L’intervenante a insisté sur le fait qu’il n’existe pas une seule manière de déployer l’IA dans le tourisme.
« Les besoins ne sont pas les mêmes entre une petite agence indépendante et un grand réseau », a-t-elle rappelé. « Certaines structures auront besoin de solutions simples disponibles sur étagère, tandis que d’autres développeront des outils plus avancés en interne. »
Elle a notamment souligné l’émergence de nombreuses solutions SaaS spécialisées, facilement déployables dans les petites structures sans compétence technique particulière.
Former et encadrer les usages
Marie Allantaz a toutefois alerté les participants sur les risques d’un déploiement non maîtrisé de l’intelligence artificielle.
« Beaucoup d’usages se développent aujourd’hui de manière spontanée dans les entreprises », a-t-elle expliqué. « Les salariés utilisent parfois des outils gratuits sans mesurer les enjeux liés aux données, à la confidentialité ou à la conformité juridique. »
Elle a ainsi insisté sur la nécessité de former les équipes et de mettre en place des règles internes claires concernant :
- les données clients ;
- les contenus générés ;
- les outils autorisés ;
- et les procédures de validation humaine.
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L’IA doit devenir un levier de performance
Pour Marie Allantaz, l’objectif n’est pas de suivre une mode technologique mais de transformer l’IA en véritable outil de performance.
« Les agences doivent avancer progressivement, tester, expérimenter et identifier les usages qui créent réellement de la valeur », a-t-elle conclu. « L’intelligence artificielle peut faire gagner du temps, améliorer la satisfaction client et renforcer la compétitivité des entreprises du voyage, à condition d’être utilisée avec méthode et discernement. »
À travers cette intervention, le congrès des EDV a mis en lumière une conviction désormais largement partagée dans le secteur : l’IA devient un outil opérationnel concret pour les agences de voyages, quelle que soit leur taille.
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