Voyage annulé : l’avoir est le choix du professionnel et non du client

L’ordonnance du 25 mars 2020 permet aux agences et TO de proposer un avoir à leurs clients lorsque leur voyage est annulé à cause du Covid-19. Ces derniers ne peuvent exiger un remboursement pendant 18 mois.

La réponse à votre question : « Une agence de voyages ou un TO peut-il refuser d’annuler un voyage prévu en juin ? »

Un lecteur du Quotidien du Tourisme s’interroge sur le refus d’un tour-opérateur d’annuler un séjour prévu en Tunisie en juin prochain. Est-ce conforme à l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 ? Éléments de réponse.

Ma vie d'affréteur pendant la crise : « La reprise se fera probablement en janvier 2021 »

Parmi les entreprises du tourisme mobilisées pour rapatrier les derniers ressortissants, il y a aussi les affréteurs. C'est le cas notamment de l'agence Pro Sky qui, malgré des prochains mois incertains, est encore sur le front pour mobiliser des avions et transporter des sociétés et leurs salariés.…

0€ de frais de transaction avec Western Union Business Solutions pour les agences et les TO

Le spécialiste des facilités de paiement en devises étrangères Western Union Business Solutions a décidé d'offrir les frais fixes de transaction jusqu'à la fin de l'année 2020. Une mesure qui s'applique aux membres des Entreprises du Voyage et du Seto.

Ma vie d'agent de voyages pendant la crise : « Notre activité est complètement à l'arrêt »

Lectrice du Quotidien du Tourisme, Latifa a répondu à notre appel à témoignages sur Facebook. Un quotidien bouleversé par la crise du Covid-19, fait de doutes et de difficultés, qu'elle a décidé de partager avec nous. Voici son ressenti.

Billets d’avion annulés mais non remboursés : les Entreprises du Voyage veulent faire « plier » IATA

Dans un courrier adressé aux adhérents du syndicat, Jean-Pierre Mas demande aux agences agréées IATA d’écrire à Alexandre de Juniac pour le mettre en demeure de retirer du BSP l’ensemble des billets non volés et non remboursés en lien avec la crise du coronavirus. 

Ordonnance sur le remboursement des voyages : l’essentiel en 8 points

Le texte a été signé mercredi 25 mars et permet aux agences de voyages et aux TO de proposer un avoir, d'une validité de 18 mois, aux clients dont le voyage a été annulé à cause du coronavirus. 

Les pros ont obtenu gain de cause : les voyages annulés seront remboursés sous forme d’un avoir

Le gouvernement signera une ordonnance mercredi qui va permettre aux TO et agences de voyages d’émettre un coupon valable 18 mois pour tous les voyages annulés depuis le 1er mars à cause du coronavirus. 

Mesures internes, accompagnement des clients : comment les entreprises du tourisme gèrent la situation

En télétravail, les équipes des différentes entreprises du tourisme restent mobilisées pour gérer les dossiers des clients et rapatrier les voyageurs à destination.

Alain Capestan, PDG de Comptoir des voyages : "Face au coronavirus, nous devons tous nous adapter !"

Face aux incompréhensions, parfois, des clients face au non-remboursement de leur voyage (et à l'émission d'un à-valoir), le patron de Comptoir des voyages Alain Capestan a décidé de prendre la parole.

Disneyland ferme ses parcs en France et aux États-Unis

Modification ou annulation de voyages à forfait : les 3 situations pour y voir plus clair

Les conditions de reports et d’annulations liées à l’épidémie de coronavirus diffèrent en fonction de plusieurs critères et notamment de la zone géographique où doivent partir vos clients. Explications.

Le salon mondial du tourisme annulé, le MICE victime collatérale du coronavirus

L'interdiction des rassemblements de plus de 5 000 personnes dans un lieu confiné implique par conséquent l'annulation des salons professionnels. Dernière suppression en date : le salon mondial du tourisme, qui devait avoir lieu du 12 au 15 mars. Les grandes entreprises, elles, ont décidé de limiter…

MisterFly étoffe son équipe commerciale BtoB

Ça recrute ! La plateforme MisterFly, spécialisée dans la vente de voyages, voit son équipe BtoB se renforcer avec l’arrivée de trois nouveaux commerciaux, tous passés chez Jet tours.

Comme à son habitude, le workshop annuel de Manor affiche complet

Pour sa 14ème édition, qui se déroulera dans les Salons Hoche à Paris le 17 mars, le Manor Travel Partners fera une nouvelle fois salle comble avec plus de 80 exposants.

Pourquoi le site Viagogo est accusé de pratiques commerciales trompeuses

L'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir vient de porter plainte contre le site de vente de billets Viagogo pour « pratiques commerciales agressives et trompeuses ».  

Sri Lanka : le visa va (de nouveau) être gratuit

Miles Attack et Pierre & Vacances vous font gagner des « Miles » !

Nouveau partenaire de Miles Attack, le spécialiste des résidences de loisirs Pierre & Vacances va à son tour permettre aux agents de voyages de gagner des «Miles».

Miles Attack et l'île Maurice font gagner des "Miles"

L'île Maurice est devenu partenaire du programme de fidélité Miles Attack. Première étape de ce partenariat, le lancement d'un e-learning sur la destination va faire gagner des "Miles" aux agents de voyages.

Running: qui veut courir La Parisienne avec le Canada en 2020?

L’équipe canadienne va participer pour la 10e année à cette course à pied féminine.  Les 3 offices de tourisme, Destination Canada, Québec Original et Tourisme Nouveau-Brunswick, recrutent des professionnelles du tourisme pour défendre leurs couleurs.